辽源市政协副主席、民建市委会主委兰刚对市12345市民热线运行情况进行视察

8月6日，辽源市政协副主席、民建市委会主委兰刚带领视察组就辽源市12345市民热线运行情况进行视察。市政府相关同志、市政协社法委负责同志及部分政协委员参加视察。

视察组实地察看了12345市民热线运行情况，现场观摩了工作人员接听电话、处理群众诉求、热线运行宣传片、市民热线APP操作平台等，查阅了热线运行相关档案资料。在随后召开座谈会上，视察组成员与一线工作人员深入交流，对热线近年来在快速响应民生需求、推动问题闭环解决方面取得的成效给予肯定，并就进一步提升服务质效提出意见建议。

兰刚指出，12345市民热线是党委、政府联系群众的“连心桥”、倾听民声的“主渠道”，要始终坚持以人民为中心的发展理念，持续优化运行机制。他强调，要强化科技赋能，不断优化APP功能，为政府决策提供精准参考；要压实部门责任，推动承办单位从“解决一件事”向“办好一类事”转变；要加强队伍建设，从专业能力、心理健康、职业发展三方面系统发力，为群众提供更高效、更暖心的服务。政协委员要依托联系群众优势，在履行社会责任的同时，助力提升热线的知晓率和使用率，推动其成为听民声、解民忧、聚民智的重要平台。